Hilfe
Die Windows-App „Hilfe“ bündelt Supportangebote von Microsoft.
seit 0.9.8.11
Zweck
Kennung: microsoft.gethelp
Setup Foundry entfernt dieses Paket nur bei entsprechender Auswahl; standardmäßig bleibt es installiert.
Die Windows-App „Hilfe“ bündelt Supportangebote von Microsoft. Sie liefert anhand einer eingegebenen Problembeschreibung passende Hilfeartikel, häufig gestellte Fragen und weitere Supportressourcen. Abhängig vom Problem und vom verwendeten Konto kann sie außerdem Diagnosetests ausführen oder den Kontakt zum Microsoft-Support vermitteln.
Microsoft stellt zahlreiche Windows-Problembehandlungen über diese App bereit. Die verfügbaren Tests können unter anderem die Systemkonfiguration für Audio-, Bluetooth-, Kamera-, Netzwerk-, Drucker-, Kompatibilitäts- und Windows-Update-Probleme untersuchen.
Hinweise
Weitere Wirkungen
Einträge in den Windows-Einstellungen und andere Windows-Komponenten können die Hilfe-App als Oberfläche für Support und Problembehandlungen aufrufen. Das Paket stellt außerdem die Anwendung für entsprechende „Hilfe erhalten“-Aufrufe bereit.
Datenschutz und Sicherheit
Die App verarbeitet die eingegebene Problembeschreibung, um passende Supportinhalte zu ermitteln. Diagnosetests können Einstellungen, Geräte und andere Teile der Systemkonfiguration untersuchen; bei bestimmten Tests fragt die App vor der Diagnose nach Ihrer Zustimmung.
Wenn Sie sich anmelden oder eine Supportanfrage stellen, können abhängig vom gewählten Supportweg Kontoinformationen, das betroffene Produkt, Kontaktdaten, eine Telefonnummer und Angaben zum Problem an Microsoft übermittelt werden. Welche zusätzlichen Diagnoseinformationen verarbeitet oder übertragen werden, hängt von der jeweiligen Problembehandlung und dem Supportfall ab.
Nach der Entfernung können diese app-spezifischen Datenflüsse nicht mehr über „Hilfe“ stattfinden. Die allgemeinen Diagnose- und Telemetrieeinstellungen von Windows werden dadurch nicht geändert.
Folgen des Eingriffs
Bei Auswahl der Bereinigung entfernt Setup Foundry die Hilfe-App aus den vorhandenen Benutzerkonten und aus der Bereitstellung für neue Konten. Der Eintrag „Hilfe“ verschwindet aus der App-Liste und aus der Windows-Suche.
Supportinhalte, Problembehandlungen und Kontaktmöglichkeiten, die innerhalb dieser App angeboten werden, stehen anschließend nicht mehr zur Verfügung. Verweise aus den Windows-Einstellungen oder aus anderen Programmen, die „Hilfe“ aufrufen, können die vorgesehene Oberfläche nicht mehr öffnen. Je nach Windows-Version und Aufruf erscheint stattdessen eine Meldung über eine fehlende App oder ein Verweis auf den Microsoft Store.
Problembehandlungen, die Microsoft über die Hilfe-App bereitstellt, können ohne das Paket nicht ausgeführt werden. Das betrifft nur die jeweilige Diagnoseoberfläche; die zu untersuchende Windows-Funktion, beispielsweise Audio, Bluetooth oder Windows Update, wird durch die Entfernung nicht selbst deaktiviert.
Die Microsoft-Supportwebsite bleibt über einen Webbrowser erreichbar. Sofern Microsoft das Paket dort weiterhin anbietet, kann die App später erneut aus dem Microsoft Store installiert werden. Sie besitzt keine üblichen Zuordnungen zu Benutzerdokumenten; durch die Entfernung gehen daher keine persönlichen Dateien verloren.
Microsoft-Dokumentation
Microsoft-Support: Informationen zu Hilfe
Microsoft-Support: Problembehandlungen für Windows
Microsoft Learn: Verwalten von Apps