Dokumentation · Referenz
Diagnose und Protokolle
Wo die Protokolle liegen und was der Support braucht.
seit 0.9.7.6
Zweck
Lage und Inhalt des Fehlerprotokolls, und was eine Support-Anfrage braucht.
Anleitung
%LOCALAPPDATA%\SetupFoundry\logs\app_error_logs.log, mit einem Texteditor öffnen. Nicht im Arbeitsordner, nicht neben dem Programm.
Für den Support: Version von Setup Foundry, Windows-Version, Meldung im Wortlaut, Zeitpunkt, app_error_logs.log.
Wichtig
Meldung wörtlich kopieren. Die Fehlerseiten dieser Dokumentation tragen den Originalwortlaut als Überschrift.
Ergebnis
Im Protokoll steht, bei welchem Schritt der Fehler aufgetreten ist. Die Datei app_error_logs.log liegt für den Support bereit.
Hinweise
Bei jedem Programmstart wird die Datei rotiert; bis zu fünf ältere Stände bleiben als .1 bis .5. Innerhalb einer Sitzung wird bei 2 MB umgebrochen.
Die Datei bleibt auf diesem Rechner und wird nicht automatisch verschickt. Sie enthält keine Kennwörter und keine Dateiinhalte, aber Pfade, Datei-, Konto- und Kundennamen, auch den eingerichteten Benutzernamen. Vor dem öffentlichen Anhängen hineinsehen. Löschen ist jederzeit gefahrlos.
Wenn es nicht funktioniert
- Kein Ordner
logs: Pfad prüfen; ist er richtig, lief auf diesem Rechner noch kein Durchgang. - Nur Kopfzeilen: Seit dem letzten Start kein Fehler; ältere stehen in
.1,.2usw. - Schritt ohne Ursache: Datei an den Support, mit dem, was unmittelbar davor getan wurde.